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Service Clientèle

COVID-19

Minimiser les contacts entre les coursiers et les clients pour protéger nos clients pendant la pandémie de COVID-19

  • Nous encourageons tous nos clients à utiliser les options de livraison alternatives à leur disposition; myPlaces, Diversions et Safe Place par exemple, ce qui signifie qu’ils n’ont pas à recevoir leur colis directement du coursier ou à signer pour en accuser réception.
  • Pour les clients qui ne souhaitent pas suivre ces procédures alternatives, certains coursiers ont mis en place un processus temporaire pour nos livraisons contre signature et l’appliqueront pour garantir que le contact soit minimisé.
  • Lorsqu'une livraison en lieu sûr est possible, les coursiers livreront à ce lieu sûr, prendront une photo pour confirmer la livraison en lieu sûr, puis fourniront au client un avis de passage indiquant cet endroit sûr.
  • Lorsqu'une livraison en lieu sûr n'est pas possible, les coursiers frapperont toujours à la porte mais plutôt que de demander au client de signer, les coursiers demanderont au client son nom, le rentreront dans leur appareil portatif, puis écriront «Covid-19» dans la boîte de signature. La capture du nom garantit le maintien de la sécurité de la livraison tout en évitant au client de signer physiquement.


    • Comment puis-je suivre la progression de ma commande?

    Toutes nos livraisons sont entièrement traçables et suivies. Quand votre commande part de notre centre de distribution, vous recevez automatiquement un lien pour son suivi. Aussi, découvrez comment suivre votre commande en visitant notre page Suivi de Commandes.

    Comment puis-je retourner une commande?

    Nous essayons de rendre vos achats les plus simples possibles, mais si vous n’êtes pas satisfait d’un achat sur OnlineGolf, vous pouvez retourner les produits encore emballés et non-utilisés avec leur étiquette, dans un délai de 30 jours du reçu pour un remboursement. Pour tous les détails des retours, merci de consulter notre page Retours & Remboursements.

    Que se passe-t-il si je manque le livreur lors de son passage?

    Pour la sécurité de votre livraison, une signature sera demandée à la livraison. Si vous manquez la livraison, les livreurs pourront essayer chez l’un de vos voisins. Si cela n’est pas possible, un avis de passage sera laissé pour vous informer du passage et des consignes pour le récupérer. Le livreur pourra aussi réessayer un jour suivant, ou vous pourriez choisir une nouvelle option de livraison.

    Si vous avez une question sur la livraison de votre commande, notre service clientèle vous aidera du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sinon, n’hésitez pas à les contacter par email: Conseils@onlinegolf.fr

    J’ai fait une erreur dans ma commande, comment puis-je la modifier?

    Si nous n’avons pas commencé à traiter votre commande, nous serons en mesure de faire les changements des produits demandés. Merci de contacter au plus vite notre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 17h, au Conseils@onlinegolf.fr

    Si votre commande est déjà en cours de traitement, malheureusement nous ne serons en mesure d’y apporter quelconque changement.

    Comment puis-je annuler ma commande?

    Si nous n’avons pas encore traité votre commande, nous pouvons annuler votre commande et vous ne serez pas débité. Merci de contacter au plus vite notre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 17h, au Conseils@onlinegolf.fr

    Si votre commande est déjà en cours de livraison, pas de panique : nous autorisons les retours pour un remboursement sous les 30 jours, si les produits ne sont pas déballés ni utilisés.

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